Bio.leTTa

Cancelaciones:

Las transacciones de compra en www.biolettapr.com son finales, cuando se completa el cobro mediante la transacción bancaria.  Una vez la transacción bancaria es aprobada, procesamos tu orden en un término máximo de 1 a 5 días laborables.  

Si dentro del término desde que haces la orden hasta antes de que se procese el pedido para envío entiendes que no la deseas, puedes solicitar la cancelación, enviando un correo electrónico a: hola@biolettapr.com

El correo electrónico debe incluir la siguiente información: 

1. Nombre de la persona que hizo la orden.
2. Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono de la persona que solicita la cancelación. 
3. Número de orden
4. Fecha de la orden
5. Descripción de producto 
6. Razón de la solicitud. 

Importante: Las cancelaciones se completarán únicamente cuando la orden no haya sido enviada.  Una vez que la orden se envió, no se harán cancelaciones.

Una vez que se determine que procede la cancelación, reembolsaremos el total de la orden. El cliente podrá seleccionar un crédito de la tienda, que podrá utilizar en los próximos 30 días.

Todo reembolso se procesa en un término máximo de 5 días laborables, desde la aceptación de la cancelación por parte de la tienda.  Una vez procesado el reembolso, se emitirá un correo electrónico de notificación, al mismo correo colocado al momento de la compra.

DEVOLUCIONES:

Por la naturaleza de los productos que vendemos en www.biolettapr.com, la política de devoluciones es limitada. Te recomendamos que la leas hasta el final.

Antes de completar tu transacción de compra, revisa y confirma que los productos que adquieres siguen las especificaciones de lo que deseas, en relación a ingredientes, tamaño, aroma,color y componentes en los casos de los “paquetes” u ofertas especiales de paquetes que incluyan más de un producto.

Si recibiste un producto equivocado en tu orden o recibiste algo distinto a lo que ordenaste, envíanos un correo en 7 días del recibo a: hola@biolettapr.com

 El correo debe incluir la siguiente información:

1. Nombre de la persona que hizo la orden.
2. Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono de la persona que solicita la devolución.
3. Número de orden
4. Fecha de la orden
5. Fecha de Confirmación de Recibo
6. Descripción del producto
7. Error
8. Fotos que prueben la razón de la solicitud de la devolución, si aplica.

Una vez recibida la solicitud, se atenderá y será evaluada en un periodo de hasta 72 horas.  Cuando se autorice, el cliente podrá enviar los productos para inspección física, sin garantía de que procederá la devolución. El envío de productos debe hacerse dentro de las 24 horas siguientes a la respuesta de www.biolettapr.com enviada por email.

En todos los casos aplicarán las reglas presentadas a continuación:

• Las solicitudes de devolución solo se procesarán cuando se hayan recibido dentro de 7 días desde el recibo de los productos, conforme la fecha oficial de entrega provista por el servicio postal. El costo de envío será cubierto por el cliente, excepto cuando se trate de un error de BIo.leTTa.
• Los artículos para cambio deben estar en las mismas condiciones que fueron enviados.  No puede haber sido removida la etiqueta de precio y/o marca, sellos, calcomanías, pegatinas de seguridad, ni observarse uso de ningún tipo, el producto debe notarse íntegro, sin alteraciones, olores ajenos, sin marcas de ningún agente externo, incluyendo, pero no limitándose, a labiales, esmaltes, tinta, pintura, sin evidencia de agua, mezcla, diluido, lavado o cualquier otra alteración.
• En los casos en los que se trate de un error de Bio.leTTa, el cliente recibirá el producto que compró, libre de costos adicionales.
• En los casos en los que se trate de otro tipo de devolución, una vez la tienda autorice la devolución, el cliente podrá seleccionar un crédito de la tienda por la misma cantidad de del costo de los productos, más el impuesto, con una vigencia de 30 días. Todo reembolso se procesa en un término máximo de 5 días, desde la aceptación de la devolución por la tienda.  Una vez procesado el reembolso, se emitirá un correo electrónico de notificación, al mismo correo colocado al momento de la compra.
• Bio.leTTa se reserva el derecho de lanzar productos y ofertas especiales en las que se indica explícitamente que no estará sujeta a cambios.  Lo anterior significa que no estará sujeta al proceso antes indicado.